よくあるご質問
商品について
＊ご注文の前に必ずご確認ください＊
・農家直送になります。多少の傷み、汚れ、葉の虫食いあと等あることがございますが、ご了承の上ご検討ください。
なお、鮮度は抜群なので開花に問題はございません。
・花粉汚れや傷みの原因になるため、蕾の状態で出荷いたします。硬さはお選びいただけません。
・ラッピングをご希望のお客様は、配送情報入力欄にて各商品ごとにご指定ください。
・出荷には万全を期しておりますが、万一破損や商品間違い等ございましたら、商品発送後１週間以内にお問い合わせフォーム
よりご連絡ください。「特定商取引法返品・不良品について」または詳しい手順についてはこちら
・発送が完了しましたらメールでお知らせいたします。生ものになりますので、お早めにお受け取り下さい。
・ユリは大変水を必要とするお花です。ご到着後はすぐに箱から出して、水揚げ処理を行ってください。
ご到着後のユリのお手入れ方法につきましてはこちらをご覧ください。
・その他詳しくは、以下の各項目または「特定商取引法に基づく表記」をご参照いただけたらと思います。
会員登録について
・登録は無料です。（こちらから登録いただけます）
会員情報登録後、ご確認のメールが届きます。こちらのメールにありますURLをクリックすることで、会員登録が完了いたし
ます。URLの有効期限は発行より３０分間となっておりますのでご注意ください。
・登録された情報はマイページよりご確認・変更いただけます。
・会員登録後パスワードをお忘れの場合、会員様自身で再発行が可能です。「メールアドレスでログイン」を選択し、
「パスワードのリセット」を行ってください。その後、送信されましたメールより手続きをお願いいたします。
・ログインできない場合は、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・退会をご希望のお客様はお問い合わせフォームより「退会希望」とお申し付けください。弊社にてアカウントを削除させてい
ただきます。
＊その際会員情報と照らし合わせるため、お名前・メールアドレス・お電話番号をお知らせください。
ご注文について
・インターネットでのご注文が便利です。
・お問い合わせフォーム・メール・ＦＡＸからでも承っております。詳しくはこちら
ＦＡＸでご注文の際はこちらの申込用紙を印刷してご利用ください。（FAX番号：048-571-2987）
＊ご返信に必要なため、必ずお客様のFAX番号をお書き忘れにならないようにお願いいたします。
・お電話でのご注文は承っておりません。
＊お電話いただいても農場に出ていて不在が多く、ご対応することが難しいためです。その方ご理解ください。
・注文した商品の履歴・注文番号はマイページからご確認いただけます。（FAXでご注文のお客様はお問い合わせください）
・ご注文後、「yurinotakizawa.online@gmail.com」より注文確定メールをお送りさせていただいた時点で、ご注文が確定となります。
＊注文完了と同時に配信される自動配信メールとは異なりますのでご注意ください。
・３日たってもご注文確定メールが届かない場合は、登録されたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフィルターを
設定されている、または迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性がございます。
・また、入力ミスなどによりご注文が確定していない場合もございます。マイページよりご確認いただくか、お名前・メール
アドレス・ご注文番号を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
＊注文確定メールに関しまして＊
営業日、17時までのご注文は当日中。17時以降及び弊社定休日に承りましたご注文は、翌営業日に内容を確認後、送信させて
いただいております。弊社定休日につきましては「ショップ」画面のカレンダーをご参照ください。
ご注文された商品について
・ご注文のキャンセルについては「キャンセルについて」をご参照ください。
・ご注文後、商品発送の３営業日前まででしたら、商品や送り先などのご変更が可能です。まずはお問い合わせください。
複数の送付先に商品を送りたい場合
・一度のご注文で複数の住所をご指定いただけます。同じ商品を複数住所へ送られる場合は、商品を1つだけカートへ、
別の商品を送る場合はそれぞれをカートへ入れて、お届け情報画面にて編集を行ってください。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。
・送付先が北海道・九州になる場合は、お届け先ごとに送料がかかります。
・５件以上のご注文は、メールからでも承ります。まずは、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。
必要事項を記載したメールをご登録いただいたメールアドレス宛にご返信いたします。
お支払について
・銀行振り込み、代金引換（現金のみ）がご利用いただけます。
・代引手数料：10,000円未満３３０円、10,000以上～30,000円未満４４０円、30,000以上～100,000円未満６６０円
・振込手数料：各銀行により異なります。
＊振込先はこちらのページに記載されております。
＊ご注文確認メール発信後、一週間たってもご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。
配送について
・配送業者：ヤマト運輸（常温でのお届けになります）
・送料無料。ただし、北海道・九州へは別途５００円かかります。沖縄・離島への配送は承っておりません。
・お荷物凍結の恐れがあるため、冬季（12月～3月）の間、北海道など寒冷地への配送は承っておりません。
・銀行振り込みの場合は入金確認後、代金引換の場合はご注文確認後から１週間以内に発送いたします。
・商品購入時にご記入いただいたお届け日は、あくまで目安となります。ご希望に添えない場合もございます。
贈り物等でご希望のお日にちがお決まりの場合は、余裕をもってお申し込みください。
（また、用途など備考欄にその旨お伝えください。）
・時間帯はご指定いただけます。
ご指定時間帯：午前中、 14：00～16：00、 16：00～18：00、 18：00～20：00、 19：00～21：00
＊上記は予告なく変更がある場合がございます、詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。
・発送が完了いたしましたら、お荷物を追跡できる「送り状番号」を記載したメールをお送りいたします。これ以降の配送状況
につきましてはヤマト運輸ホームページなどでご確認ください。
・天災・大事故・お中元、お歳暮シーズンなどによる極度の混雑によるお荷物の遅延にはヤマト運輸も弊社も一切の保証を行い
ません。ただし、遅延している場合でも到着をお待ちいただき、お受け取りになりました上で弊社までご連絡ください。
＊弊社とのやり取り以前に、お荷物到着前に受取辞退をされてしまった場合は、ご注文の正規代金をご請求となってしまいま
すのでご注意ください。
・ご注文時の配送先の住所が間違っていた、長期間受け取らなかったために商品が返送されてきた場合の代金はお客様負担とな
ります。お間違えの無いようにお願いいたします。再発送は行いません。
（ただし、弊社のミスによる場合はこの限りではありません。）
＊恐れ入りますが、生花という商品の特性上、出荷後に再販をすることが一切できません。お客様にはご不便をおかけしますが、なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
返品・交換について
・植物という商品の特性上、原則としてお届けした商品の返品・交換は致しておりません。
・万一、お届けした商品に不良（破損等）または当社の不備により発送した商品がご注文と異なっていた場合は、無償にて代品
を発送させていただきます。お問い合わせホームよりご連絡いただくか、至急代品が必要な場合はＦＡＸまたはお電話にてご
連絡ください。返品は不要です。
FAX：048-571-2987 TEL：048-571-4896
＜ご注意！補償ガイドライン＞
・補償対象は不良品、当社不備による商品のみになります。お客様都合での再発送（イメージと違った、注文を間違えた、受け
取れなかったことなどによる品質の劣化等）には応じかねますのでご注意ください。
・季節や品種により発色差、ボリューム（花の大きさなど）、開花具合（夏場の運送途中による蕾の口開き、または開花までに
時間がかかる）等、自然のものとしてやむを得ないと弊社で判断されるものに関しては対象外となります。
・代品・ご返金を対応させていただく場合、yurinotakizawa@outilook.com宛にお客様氏名、ご注文番号、代品（または返金）希望の旨
をメールにてお送りください。その際、写真の添付が条件となります。
＊至急代品が必要で、先にお問い合わせフォームまたはFAXでご連絡のお客様も、お手数ですがご協力のほどよろしくお願い
いたします。
・商品発送後一週間以内のご連絡に限り、対応させていただきます。
特定商取引法に基づく表記
販売業者
株式会社 百合の滝沢
販売責任者
滝沢 久
所在地
〒366-0815
埼玉県深谷市櫛引 51-7
電話番号
048-571-4896
ＦＡＸ番号
048-571-2987
メールアドレス
ホームページ
販売価格
各商品ページをご参照ください。
お支払方法
銀行振り込み、代金引換（現金のみ）、クレジットカード（準備中）。
＊定期販売にクレジットカード（準備中）はご利用頂けません。
商品代金以外の必要料金
送料：全品送料込み。
北海道・九州へは別途５００円かかります。
振り込みの場合、振込手数料。
代金引換の場合、代引手数料がかかります。
10,000円未満３３０円、10,000以上～30,000円未満４４０円、30,000以上～100,000円未満６６０円
お届け時期
振り込みの場合、入金確認後１週間以内。
代金引換の場合、注文確認後１週間以内に発送いたします。
お申し込みの有効期限
ご注文確定メール送信より、７日以内。
７日以内に入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
キャンセルについて
振り込みの場合は入金前まで。代金引換の場合は、ご注文後２４時間以内まで。
お問い合わせホームにて商品名・ご注文番号（ご注文履歴より確認いただけます）をご連絡ください。
これ以降のキャンセルにつきましては、対応できませんのであらかじめご了承ください。なおその際、代金のご返金は致しかねます。
返品・不良品について
植物という商品の特性上、原則としてお届けした商品の返品・交換は致しておりません。
万一、お届けした商品に不良（破損等）または当社の不備により発送した商品がご注文と異なっていた場合は、無償にて代品を発送させていただきます。お問い合わせホームよりご連絡いただくか、至急代品が必要な場合はＦＡＸまたはお電話にてご連絡ください。返品は不要です。
FAX：048-571-2987 TEL：048-571-4896
＊ただし、お客様都合での再発送（イメージと違った、注文を間違えた、受け取れなかったことなどによる品質の劣化等）には応じかねます。
＊補償のガイドラインについてはこちらをご参照下さい。
返品期限
商品発送より１週間以内にご連絡ください。